文件

大连市建设建材工会

大海建工〔2015〕4号

关于开展窗口行业精品服务劳动竞赛的通知

各有关基层工会：

　　为充分调动产业广大职工立足岗位、建功立业，提高窗口服务单位安全运营和优质服务水平，打造我市海员交通、建设建材系统窗口行业的服务品牌，大连市海员交通（建设建材）工会决定在产业所属窗口行业开展精品服务劳动竞赛。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　认真贯彻党的十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，积极推动构建社会主义核心价值体系，充分发挥工会组织优势，激励和引导窗口行业广大职工自觉遵守和履行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者，全面提升本系统窗口服务单位服务质量和水平，打造一批优质、规范、示范服务品牌，为推进我市全面深化改革、依法治市、加快 “两先区”建设营造良好的社会环境。

　　二、参赛范围

　　产业所属的水运、民航、公交、客运、出租车、供热、燃气、排水、园林等窗口服务行业涉及的单位和职工。

三、活动时间

2015年5月~11月上旬。

四、活动内容

　　（一）以劳模先进为引领，广泛开展职业道德和诚实守信宣传教育活动。要大力弘扬工人阶级伟大品格和劳模精神，充分发挥劳模先进典型、劳模先进品牌的示范引领作用以及职工书屋、企业内刊、宣传栏以及主流媒体等宣传阵地作用，在广大职工中举办道德讲座、论坛，宣传爱国、敬业、诚信、友善等道德规范。以大连市第十届职工职业道德建设十佳单位、十佳个人评选活动为契机，将职工道德教育与法治教育相结合，利用互联网、微博、微信、QQ等新媒介，广泛开展知识竞赛、演讲征文、网上宣传等教育活动，增强职工责任意识，提升职工职业道德水准，提高职工法律素质，大力营造恪守诚信的社会环境。

　　（二）以岗位践行为重点，广泛开展“五比五赛”活动。进一步健全完善窗口行业服务标准和文明服务规范，号召广大职工以尽职尽责的主人翁意识和文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌，比服务环境、赛整洁优美，比服务设施、赛安全便捷，比服务品质、赛仪态仪表，比服务水平、赛技术技能，比服务管理、赛常态长效，推动窗口服务行业形象明显优化、环境明显改善、效能明显提高，从整体上提升窗口服务的能级、质量和水准。

　　（三）以团队创先为抓手，广泛开展班组创先争优和创建“工人先锋号”活动。围绕创建“技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型”五型班组的要求，不断提高班组的执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为高效、创新、和谐的坚强集体。深入开展“工人先锋号”创建活动，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为内容，以发挥榜样鼓励作用、争创先进团队为途径，从窗口服务行业的实际出发，广泛选树班组先进典型，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业，刻苦学习、忘我工作，不断进取、甘于奉献的重要载体，促进全系统整体服务水平的提升。

　　（四）以练兵比武为载体，广泛开展职工岗位技能和服务水平提升活动。充分发挥工会“大学校”作用，深化岗位练兵和技能比武活动，在窗口服务行业广泛开展各种形式的岗位培训、业务研修、技能竞赛和技术交流活动，提升职工职业素养和服务水平。深化职工素质工程，加强职工职业能力建设，充分发挥职工在我市创新驱动、转型发展中的主力军作用，鼓励和引导职工勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，不断提高窗口服务质量和公众满意度。

（五）以促进经济社会又好又快发展和职工的全面发展为目标，广泛开展典型选树活动。尊重职工的首创精神，积极创新实践和总结推广先进操作法、先进服务法，大力推行微笑服务、诚信服务和人性化服务；广泛开展合理化建议及“五小”活动等职工群众性科技创新活动，针对窗口服务行业中存在的顽症陋习，动员广大职工出主意、提建议，提升职工的学习热情，激发职工的创造潜能，实现企业与职工的全面发展；积极培育服务明星和先进团队，通过树立标杆，推广先进的服务模式和方法，提高行业服务质量。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各基层工会要在产业工会的统一指导下，把开展窗口行业精品服务劳动竞赛，作为加强职业道德和行风建设、提升窗口服务质量和职工队伍职业素养的重要载体，制定竞赛方案，建立健全工作机构，明确职责分工，落实竞赛措施，组成强有力的竞赛网络，保证竞赛活动落到实处。

(二)广泛宣传发动。各相关单位要充分利用报刊、电视、网站等各种途径，开设专题活动的专版、专栏，加大宣传力度，营造良好的竞赛氛围，不断扩大知晓率和覆盖面，使组织发动工作深入到每一个窗口的班组和个人，形成全员参与、全程参赛的热潮。要积极向产业工会报送本单位（行业）职工参与竞赛情况的信息、简报等。

（三）精心设计载体。各相关基层工会要结合自身实际，设立竞赛总体目标和阶段性目标，以点带面，逐步深化。要对本行业、本单位窗口服务情况加强分析，找准制约服务质量的难点问题和服务对象关切的热点问题，因地制宜设计竞赛内容和载体，富有成效地开展竞赛。

(四)加强考核评估。产业工会将不定期深入有关单位进行竞赛活动的调研督导。各基层工会要经常深入班组、深入一线，及时掌握各参赛单位工作自查情况和活动开展的进程，加强服务指导，及时总结经验。要制定服务质量评价办法，通过采取单位自查、行业互查、劳模巡访等方式，对服务质量进行业内和民意测评，推动创先争优，促进行业整体服务水平的提升。

各相关单位于11月上旬对本单位竞赛进行总结，并将总结报产业工会，产业工会将根据各行业、各单位竞赛情况进行评比表彰。

                                  大连市海员交通（建设建材）工会           

　　　　　　2015年4月27日

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